Để công đoàn thực sự là chỗ dựa tin cậy của người lao động, công đoàn phải thể hiện được tiếng nói trong quan hệ với người sử dụng lao động, cán bộ công đoàn phải hiểu được tâm tư nguyện vọng của người lao động và có khả năng đại diện bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp chính đáng của người lao động khi xảy ra tranh chấp. Ngoài phẩm chất đạo đức, năng lực, kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, cán bộ công đoàn cần có những kỹ năng hoạt động cơ bản:1/ Kỹ năng thu thập, đánh giá, tổng hợp nhằm phân tích mục tiêu, nội dung và các ảnh hưởng của hoạt động công đoàn tại đơn vị, doanh nghiệp để làm sao tạo lợi ích tối đa cho đoàn viên và sự tham gia nhiệt tình của người lao động. Để có kỹ năng này cán bộ công đoàn cần đánh giá được “Điểm mạnh - Điểm yếu - Cơ hội -Thách thức” đối với hoạt động công đoàn tại đơn vị, tìm ra được nguyên nhân chủ quan, nguyên nhân khách quan, nguyên nhân mấu chốt của vấn đề và từ đó có phân tích, tổng hợp đánh giá làm sao đưa ra giải pháp tối ưu nhất, phù hợp nhất với cách thức “nguyên nhân nào - giải pháp đó”. 2/ kỹ năng tổ chức phong trào hoạt động phong trào sẽ trở thành động lực thúc đẩy người lao động cố gắng, nỗ lực và cống hiến, tạo thành không khí thi đua sôi nổi và để các phong trào thực sự trở thành chất keo gắn kết đoàn viên, người lao động với các hoạt động sản xuất kinh doanh và công đoàn. Để có kỹ năng này cán bộ cần phải biết gắn các phong trào thi đua sáng kiến sáng tạo, phong trào năng suất, chất lượng, hiệu quả với quyền lợi, trách nhiệm và thực tế công việc của đoàn viên và người lao động. 3/ kỹ năng tư vấn, hướng dẫn, diễn đạt, thuyết phục mỗi khi người lao động gặp khó khăn, vướng mắc cần sự hỗ trợ của cán bộ công đoàn, điều đó đòi hỏi cán bộ công đoàn cần có kỹ năng tư vấn, hướng dẫn, giải đáp thắc mắc, có khả năng diễn đạt, hướng dẫn, trình bày giải đáp để người lao động hiểu đúng, tin tưởng vào tổ chức công đoàn, đơn vị, doanh nghiệp, chấp hành các quy định của pháp luật. Để có những kỹ năng này đòi hỏi người cán bộ công đoàn cần phải có am hiểu sâu về kiến thức pháp luật, sự rèn luyện, sự chuẩn bị chu đáo với từng vụ việc, có đam mê, bản lĩnh và tâm huyết với hoạt động công đoàn. 4/ kỹ năng giao tiếp sẽ hình thành nên giá trị của mỗi người và đối với cán bộ công đoàn, giao tiếp tốt sẽ mang đến nhiều mối quan hệ tốt, là tiền đề quan trọng cho giải quyết công việc hiệu quả, thuận lợi. Để có được kỹ năng giao tiếp tốt, hiệu quả, có văn hóa, cần phải học hỏi nhiều điều như: Học ăn, học nói..., kỹ năng giao tiếp được đúc rút qua kinh nghiệm thực tế hằng ngày để giao tiếp hiệu quả thuyết phục hơn, nhân văn hơn. Đối với cán bộ công đoàn cần có tính chuyên nghiệp trong giao tiếp, qua lời nói, cử chỉ, hành động, cách ứng xử. 5/ kỹ năng thương lượng, đối thoại, đây là kỹ năng hết sức cần thiết trong hoạt động công đoàn. Với chức năng đại diện, bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp chính đáng cho người lao động, là người đại diện cho tập thể người lao động trong việc thương lượng, đối thoại về các vấn đề liên quan đến quyền và lợi ích của người lao động. Để có được kỹ năng này cán bộ công đoàn cần có sự chuẩn bị kĩ càng có tính thuyết phục hợp tình, hợp lý phù hợp với tình hình thực tế để có được sự đồng thuận chung, hạn chế những bất lợi dù là nhỏ nhất đối với đoàn viên và người lao động.
